Site by Site presenta, per la prima volta in Italia, un progetto che unisce la Voice Technology al Retail Online di Ditano, azienda leader nel settore Beauty.
L’Assistente Vocale interagisce con i clienti che navigano sull’e-commerce, indirizzandoli verso il prodotto migliore in base alle loro esigenze. Una nuova frontiera della tecnologia, sviluppata da Site by Site e Studio Vatore all’interno della Voice Branding S.r.l., poi integrato sulla piattaforma Ditano.com, disegnata dal Digital partner Sidea Group.
Le funzioni più frequenti riguardano le modalità di utilizzo dello store online (es. è possibile fare un reso?) o le informazioni sui prodotti (es. sto cercando un profumo per un regalo di Natale, cosa mi consigli?).
Le potenzialità della Voice Search evolvono costantemente grazie alle esperienze degli utenti. Nel nostro laboratorio di Digital Investigation esploriamo queste possibilità che rappresentano una grande opportunità per i brand.
Con il progetto di Digital Innovation portiamo il conversational marketing oltre la chat standard, includendo un elemento innovativo, quello vocale, al servizio della Customer Satisfaction e della Customer Experience nel web. Il risultato è oggi senza eguali nel panorama retail online italiano.
Afferma Nicola Bruno, Ceo e Co-founder di Site by Site.
Sto cercando un profumo per fare un regalo
Ascolto, comunicazione diretta e risposte su misura sono i servizi fondamentali per un’azienda come Ditano che fattura l’85% dell’intero Retailer solo con l’e-commerce. L'obiettivo? «Potenziare la nostra relazione con i clienti e tradurre, in un linguaggio nuovo, quell'attenzione alle persone nella fase di scelta e di acquisto che da sempre ci caratterizza», dichiara Luigi Ditano, Owner di Ditano. Entrare nello store di Ditano.com sarà sempre di più come entrare in uno dei suoi negozi.
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